Politique de remboursement

Chez Neo-Bébé™, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Si un article ne vous convient pas, nous ferons toujours le maximum pour trouver une solution simple et rapide.

1. Retours

La politique de retour de Neo-Bébé™ dure 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la date de livraison, nous ne pourrons malheureusement plus vous offrir de remboursement ou d’échange.

Afin de bénéficier d’un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, jamais porté, jamais utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.

Une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande) devra également être jointe à votre demande.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez nous contacter avant tout envoi à l’adresse suivante :
📧 contact@neo-bebe.com

Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous transmettrons :

• une étiquette de retour prépayée ou non selon le cas

• et les instructions précises sur la manière et l’adresse où envoyer le colis.

Tout article retourné sans accord préalable ne sera pas accepté.
Merci d’inclure votre preuve d’achat à l’intérieur du colis.

3. Articles endommagés ou non conformes

Merci de vérifier votre commande dès sa réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous immédiatement à contact@neo-bebe.com avec une ou plusieurs photos.

Nous évaluerons le problème et ferons le nécessaire pour le résoudre rapidement (remplacement, échange ou remboursement).

4. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

• les articles de soins personnels (tels que tire-laits, bavoirs, coussinets d’allaitement, etc.)

• les produits alimentaires ou périssables

• les produits personnalisés ou sur mesure

• les matières ou produits dangereux, liquides, gaz ou articles inflammables

• les articles soldés ou reçus dans le cadre d’une promotion spéciale (offert ou cadeau)

• les cartes-cadeaux

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute concernant l’éligibilité de votre article.

5. Échanges

Neo-Bébé™ n’offre pas de service d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, nous vous invitons à passer une nouvelle commande et à retourner l’article initial selon la procédure ci-dessus.

6. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sous 10 à 15 jours ouvrés après validation.

Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier selon les établissements et ne dépendent pas de Neo-Bébé™.

7. Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf si le produit est endommagé, non conforme ou présente un défaut de fabrication.

Dans ces cas précis, Neo-Bébé™ prend en charge les frais de retour.

📍 Adresse de retour (sur autorisation préalable uniquement)
Neo-Bébé™
595 Rue du Carillon
01360 Loyettes, France