Politique d’expédition

Nous livrons principalement en France métropolitaine.
Votre colis peut être expédié depuis l’Europe ou depuis l’international selon les disponibilités de nos entrepôts partenaires.

Temps de livraison

Nos produits nécessitent entre 1 à 3 jours ouvrés de préparation avant expédition.
La durée moyenne d’acheminement est de 7 à 10 jours ouvrés selon la destination et la période de l’année.

Si un produit arrive endommagé, nous le renverrons à nos frais.
Il vous suffit de nous contacter avec une photo à contact@neo-bebe.com.

Suivi de votre colis

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dans les 5 jours ouvrables suivant votre commande.

Vous pouvez suivre votre colis directement sur notre site web dans la section “Suivre ma commande”.

Retards

En de rares occasions, les colis peuvent prendre plus de temps que prévu (grèves, jours fériés, conditions météo, douane, force majeure…).
Neo-Bébé™ ne peut pas contrôler les délais des transporteurs ni les imprévus qui peuvent survenir en cours de route.

Dans tous les cas, si votre colis n’arrive pas après 8 semaines, nous procéderons à un renvoi ou un remboursement intégral.

Informations erronées

Toute erreur commise par le client lors de la saisie des informations de livraison (adresse, nom, e-mail, code postal ou pays) relève de sa responsabilité.
En cas d’adresse incorrecte entraînant un problème de livraison, aucun remboursement ni ré-expédition gratuite ne pourra être appliqué.

Annulation d’une commande

Une commande peut être annulée dans un délai maximum de 12 heures après validation.
Au-delà, la commande est automatiquement transmise à l’entrepôt et peut déjà être en cours de traitement ou d’expédition.

Paquets non réclamés

Neo-Bébé™ n’est pas responsable des colis retournés parce qu’ils ont été refusés, non réclamés ou non distribuables (adresse incorrecte, boîte postale pleine, absence du destinataire, etc.).
Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes.

Droits et taxes

Dans de rares cas, un colis peut être soumis à des droits de douane ou taxes d’importation.
Ces frais éventuels sont à la charge du client.

Neo-Bébé™ n’a aucun contrôle sur ces coûts ni sur les retards éventuels liés aux procédures de dédouanement.

Paquets séparés

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis pour l’une des raisons suivantes :

• certains articles sont en rupture de stock temporaire

• contraintes de poids imposées par les transporteurs

• expédition depuis différents entrepôts selon les stocks

Nous travaillons avec plusieurs entrepôts en Europe et à l’international afin d’offrir le meilleur prix et la meilleure disponibilité.
Certains colis peuvent donc provenir de lieux ou fabricants différents, ce qui peut occasionner des délais variables d’un article à l’autre.